תנאי שימוש

Tiktaknu ("החברה", "אנחנו", "הפלטפורמה") מספקת שירותי עריכת וידאו, הפקת תוכן וכלים מבוססי AI ליוצרי תוכן ועסקים. תנאי שימוש אלו מגדירים את היחסים בינינו לבין המשתמש ("הלקוח", "אתם"). על מנת שנוכל להפעיל את האפליקציה ולספק לכם את השירותים, נדרשת הסכמתכם המלאה לכל התנאים המפורטים להלן. ביצוע רישום למערכת, הזמנת פרויקט, העלאת חומרים או כל שימוש אחר בפלטפורמה - מהווה הסכמה מלאה ובלתי־חוזרת לכל תנאי השימוש, כולל הסעיפים העוסקים בזכויות יוצרים, מוזיקה, איסוף מידע, פיקסלים שיווקיים ושינוי תנאים. אם אינכם מסכימים לתנאים אלו - אין להשתמש בפלטפורמה.

אנו שומרים על הזכות הבלעדית והמוחלטת לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר סעיפים מתנאי שימוש אלו בכל עת וללא הודעה מוקדמת, בכפוף לשיקול דעתנו הבלעדי. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותכנס לתוקף מיד עם פרסומה. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר כל שינוי - מהווה הסכמתכם לתנאים המעודכנים. אם אינכם מסכימים לשינוי, חובתכם להפסיק את השימוש בפלטפורמה. המשך השימוש מהווה ויתור מצדכם על כל טענה בעניין השינוי. מומלץ לעיין בעמוד זה מעת לעת כדי להישאר מעודכנים.

על מנת לספק את השירות ולשפרו, אנו אוספים ומעבדים מידע אודותיכם, לרבות: • פרטי זיהוי: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם עסק/חברה. • תעודת זהות עסקית: שם העסק, תחום עיסוק, תיאור העסק, סלוגן, כתובת אתר, וקישורים לעמודי העסק ברשתות החברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, יוטיוב). מידע זה נאסף כדי לאפשר יצירת תוכן מדויק וממוקד עבור העסק, לרבות טקסטי פוסטים, רעיונות תוכן ותכנון לוח תזמונים. • פרטי תשלום: מעובדים ע"י ספק סליקה חיצוני (SUMIT). איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי במערכת. • קבצים שהועלו: וידאו גולמי, תמונות, לוגו, פונטים, חומרי מותג וקבצי עזר. • נתוני שימוש: פרויקטים, יתרת קרדיטים, היסטוריית עסקאות, העדפות התראות, פידבק והערות. • תוכן שהוזן ל-AI: תיאורי רעיונות, הנחיות עריכה וטקסטים ליצירת תוכן. • נתוני ניווט והתנהגות: דפים שנצפו, זמן שהייה, לחיצות, התקדמות בטפסים, מכשיר, דפדפן, מיקום משוער (IP), מקור תנועה. • נתוני שיחה ופידבק: הודעות שנשלחו לצוות, צילומי מסך מצורפים, ותגובות על תוצרים.

הפלטפורמה משתמשת ועתידה להשתמש בכלי מעקב ופיקסלים שיווקיים של צד שלישי, לרבות: • Facebook Pixel (Meta) - למעקב המרות, בניית קהלים ופרסום ממומן. • Google Tag / Google Analytics / Google Ads - לניתוח תנועה ומדידת קמפיינים. • TikTok Pixel - למעקב המרות מקמפיינים בטיקטוק. • Microsoft Clarity - למפות חום והקלטות סשנים (session recordings) של התנהגות משתמשים בתוך המערכת. כלים אלו עשויים לאסוף נתוני גלישה, סוג מכשיר, כתובת IP, קובצי cookie ומזהים ייחודיים, ולשתף אותם עם הפלטפורמות המתאימות לצורכי פרסום ושיווק. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמתכם לאיסוף והעברת נתונים אלו לצדדים שלישיים הנ"ל, בכפוף למדיניות הפרטיות של כל אחת מהפלטפורמות. באפשרותכם לנהל או לבטל קובצי cookie דרך הגדרות הדפדפן, אך חלק מהתכונות עלולות שלא לפעול כראוי במקרה כזה.

חלק ממסלולי העריכה כוללים הוספת מוזיקת רקע לסרטון. במקרה שבו הלקוח לא סיפק מוזיקה משלו ו/או סימן את האפשרות "מוזיקה ללא זכויות יוצרים" - המוזיקה תילקח מהמאגרים הבאים, לפי שיקול דעתנו: • מאגר CUPCAT - ספריית מוזיקה ללא זכויות יוצרים (royalty-free). • מאגר Facebook / Meta Sound Collection - ספריית הסאונד הרשמית של מטא, המיועדת לשימוש בתוכן המפורסם בפלטפורמות מטא. הלקוח מאשר ומסכים בזאת כי השימוש באפליקציה - לרבות הפקת סרטונים שכוללים מוזיקה מהמאגרים הנ"ל - מסיר מאיתנו כל אחריות, דרישה, תביעה או טענה בנוגע לעניין זכויות היוצרים של הסרטון הסופי. האחריות הבלעדית לבדיקת זכויות היוצרים של כל רכיב בסרטון (מוזיקה, קטעי וידאו, תמונות, קריינות, פונטים וכל יצירה אחרת) מוטלת על הלקוח בלבד. הלקוח מתחייב שלא לספק לנו חומרים המפרים זכויות יוצרים של צד שלישי, ופוטר אותנו מכל אחריות בעניין זה. במקרה של הפרה, האחריות והעלויות (לרבות פיצויים ושכר טרחה משפטי) - על הלקוח בלבד.

• הפקת סרטון: כל פרויקט מבוצע לפי המפרט שהזין הלקוח בטופס ההזמנה. חוסר דיוק בהוראות עשוי להשפיע על התוצאה. • סבבי תיקון: כל פרויקט כולל 2 סבבי תיקונים חינם. סבב נוסף ניתן לרכוש ב-50 ₪ או בחצי קרדיט. • אישור תוצר: עם סיום העריכה, יתבקש הלקוח לאשר את התוצר. אי־תגובה במשך 14 ימים תיחשב כאישור חזקתי. • עריכת AI: מסלולים אוטומטיים עשויים להכיל חוסר דיוק בכתוביות או בחיתוך. הלקוח אחראי לבדוק ולתקן לפני פרסום. • זמני אספקה: מצוינים בטופס ההזמנה ואינם מחייבים אותנו באופן מוחלט; עיכובים עקב עומס או תקלות טכניות אפשריים.

• מודל קרדיטים: המערכת פועלת במודל קרדיטים. כל מסלול עריכה צורך מספר קרדיטים שונה. מחיר הקרדיט וחבילות הרכישה מפורסמים בעמוד המחירון ועשויים להשתנות מעת לעת. • סליקה: תשלומים מעובדים ע"י SUMIT. איננו שומרים פרטי כרטיס. • קרדיטים שלא נוצלו: נשמרים בחשבון ואינם פקיעים, אך אינם ניתנים להמרה לכסף. • החזרים: נשקלים רק במקרים חריגים ובהתאם לשיקול דעתנו. קרדיטים שנוצלו - אינם ניתנים להחזר. • חיובים חוזרים: אם הופעלה טעינה אוטומטית, החיוב יבוצע אוטומטית כשהיתרה יורדת מתחת לסף שהוגדר. • הזמנה ראשונה: מחיר ניסיון מוזל חל על הסרטון הראשון בלבד.

• הפלטפורמה מסופקת כמות שהיא (AS-IS). איננו מתחייבים לתוצאות עסקיות, שיווקיות או ויראליות כלשהן מהסרטונים שנערוך. • איננו אחראים לתקלות, השהיות או נזקים הנובעים מספקי צד ג' (סליקה, אחסון, AI, פלטפורמות פרסום). • איננו אחראים להפרות זכויות יוצרים בחומרים שהלקוח מספק או בתוצר הסופי - אחריות זו מוטלת על הלקוח בלבד (ראו סעיף 5). • בכל מקרה, אחריותנו הכספית מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל עבור הפרויקט הספציפי שבמחלוקת. • יחסי צדדים: אין בינינו לבין הלקוח יחסי עובד-מעביד, שותפות או סוכנות.

אסור להשתמש בפלטפורמה ל: תוכן פוגעני, אלים, בלתי חוקי, מפלה, מטריד, מפר פרטיות, מפר זכויות יוצרים, או כל תוכן שעלול לפגוע בנו, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים. אנו שומרים על הזכות לסרב, להסיר, למחוק או לחסום כל פרויקט, קובץ או משתמש שלא עומד בתנאים אלו - ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי במקרים חמורים.

כפי שפורט בסעיף 2 - אנו שומרים על הזכות לשנות את תנאי השימוש הללו בכל עת וללא הודעה מוקדמת. הגרסה המעודכנת תכנס לתוקף מיד עם פרסומה בעמוד זה. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום השינוי מהווה הסכמה מלאה ומוחלטת לתנאים החדשים. היה ואינכם מסכימים לשינוי - עליכם להפסיק את השימוש בפלטפורמה. הסכמתכם לתנאים אלו הינה תנאי הכרחי ומקדים להפעלת האפליקציה ולמתן השירותים על ידינו.

הפלטפורמה כוללת מערכת תזמון ופרסום תוכן (לוח תזמונים) המאפשרת לכם לתזמן ולפרסם פוסטים וסטוריז ישירות לעמודי הפייסבוק והאינסטגרם של העסק. • חיבור חשבונות: הפרסום מחייב חיבור חשבון הפייסבוק ו/או האינסטגרם שלכם למערכת באמצעות הרשאת OAuth. החיבור מבוצע ישירות מול פלטפורמות מטה (Meta), ואנו מקבלים אסימון גישה (access token) המאפשר פרסום תוכן בשמכם בלבד. • טווחי הרשאה: אנו מבקשים הרשאות פרסום לעמודים שבניהולכם בלבד - יצירת פוסטים, העלאת מדיה וניהול תוכן מתוזמן. איננו ניגשים למידע אישי שלכם או של העוקבים שלכם. • פרסום בשמכם: כל תוכן המתפרסם דרך המערכת מפורסם בשם העסק שלכם ובאחריותכם המלאה. אנו איננו אחראים לתוכן המתפרסם או להשלכותיו. • נתונים המועברים למטה: לצורך הפרסום, אנו מעבירים לפלטפורמות מטה את תוכן הפוסט (טקסט, תמונות, וידאו), מועד הפרסום, ומזהה העמוד. נתונים אלו מעובדים בכפוף למדיניות הפרטיות של מטה. • סטוריז (Stories): סטוריז המתוזמנים דרך המערכת מפורסמים אוטומטית בעת פתיחת לוח התזמונים, שכן אינסטגרם אינו תומך בתזמון עתידי של סטוריז דרך API. • ניתוק חשבון: ניתן לנתק את חיבור הפייסבוק/אינסטגרם בכל עת דרך הגדרות לוח התזמונים. לאחר ניתוק, לא נוכל לפרסם תוכן נוסף לחשבונכם. • שמירת אסימונים: אסימוני הגישה נשמרים בצורה מוצפנת ומשמשים לפרסום בלבד. איננו שומרים את סיסמת החשבון שלכם.

הפלטפורמה כוללת עמוד "שירותים שימושים" ובו שירותים וכלים שנבחרו על ידינו, לרבות הטבות בלעדיות למשתמשים שלנו. • שירותי צד ג': השירותים המופיעים בעמוד מופעלים על ידי נותני שירות חיצוניים. איננו אחראים לאיכות השירות, לזמני האספקה או להסכמים בינכם לבין נותן השירות. כל עסקה מתבצעת ישירות בינכם לבין נותן השירות, ואנו איננו צד להסכם. • מצב הפניה: חלק מהשירותים מוצעים במצב "הפניה" - בעת בחירתכם בשירות כזה, תתבקשו למלא טופס עם פרטי הקשר שלכם (שם, טלפון, תיאור הצורך). בעת מילוי הטופס אתם מאשרים במפורש את העברת פרטיכם לנותן השירות החיצוני לצורך יצירת קשר ומתן שירות. האחריות לשמירת המידע לאחר העברתו מוטלת על נותן השירות החיצוני. • קופונים והטבות: הטבות וקופונים המוצעים בעמוד מוענקים על ידי נותן השירות החיצוני. איננו אחראים לתוקף הקופון, לזמינותו או לתנאי השימוש בו. • הגשת שירותים לפרסום: נותני שירות המעוניינים לפרסם את שירותם בפלטפורמה רשאים להגיש בקשה דרך כפתור "הוסף את השירות שלי". הגשת הבקשה מהווה הסכמה לתנאים הבאים: - הבקשה תיבדק על ידי מנהל המערכת, ופרסום השירות כפוף לאישור מנהל בלבד. - נותן השירות מתחייב להעביר עמלה בשיעור 10% מכל עסקה שנסגרת דרך הפלטפורמה. - אנו שומרים על הזכות לדחות בקשה ללא הסבר, וכן להסיר שירות שפורסם בכל עת. - הפרטים המוסרים בבקשה נשמרים במערכת ומשמשים לבדיקה ואישור הבקשה בלבד. • מעורבותנו: איננו צד לעסקאות בין משתמשים לנותני שירות חיצוניים, ואיננו אחראים לנזקים, עיכובים או סכסוכים הנובעים משירותים אלו. במקרה של בעיה, יש לפנות ישירות לנותן השירות.

לשאלות, בקשות או הערות בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד "תמיכה" בפלטפורמה או באימייל התמיכה של החברה.